基盤
Mossy Horizon Forestの出発点
Mossy Horizon Forestは、「整った空間が人の気持ちを整える」というシンプルな考えからはじまっています。 忙しい日常のなかで、住まいの手入れを後回しにするのはめずらしいことではありません。でもそのことで、帰宅したときにふとした重さを感じる人もいます。
私たちのしごとは、その重さを少し取り除くお手伝いをすることです。技術だけでなく、どう関わるかという姿勢も大切にしながら、訪問のたびに誠実に向き合っています。
理念
清掃は、気持ちを整える仕事でもある。
表面をきれいにするだけが清掃ではないと思っています。汚れが落ちることで、空間に対するやましさや緊張が薄れていく。その変化を、日々の作業のなかで感じています。
Mossy Horizon Forestが目指しているのは、「また頼みたいと思える仕事」です。価格や効率だけでなく、関わり方の積み重ねによって信頼をつくっていきたいと考えています。
「きれいにする」より
「気持ちよく帰れる場所にする」。
この言葉が、私たちの仕事の向き先を表しています。結果だけでなく、そのプロセスや関わり方を通して、お客さまに安心を届けたいと思っています。
信念
大切にしている考え
誠実であること
届かない約束はしません。できることとできないことを正直にお伝えしながら、その範囲でできる限りのことをします。
時間を大切にすること
お客さまの時間も、スタッフの時間も、どちらも大切です。訪問時間を守り、作業の見通しを事前にお伝えすることを心がけています。
住まいを大切に扱うこと
他の人の家に入らせていただくことを、軽く考えたことはありません。物の配置や空間への敬意を忘れずに作業します。
安心を届けること
サービスの結果だけでなく、「この人たちに頼んでよかった」と感じていただける関わり方を積み重ねていきたいと思っています。
実践
考えを、現場でかたちにする
作業前の短い確認
訪問のはじめに、気になる場所や特別な注意点をお聞きします。思い込みで進めないための小さなひと手間です。
終了時の簡単な引き渡し
作業後に状態をご確認いただき、気になる点があればその場でお伝えいただけます。黙って帰ることはしません。
正直な見立て
落としきれない汚れや、追加の作業が必要な場合は、事前に正直にお伝えします。後から驚かせることのないように努めています。
それぞれの暮らし方に合わせる
一人暮らしの方、小さなお子さんのいるご家庭、在宅でお仕事をされている方。それぞれの状況は違います。同じサービスでも、関わり方は変わってくるものだと思っています。
人を中心に
マニュアルより、目の前の状況に向き合う。
手順は大切ですが、それだけでは足りないことがあります。その日の空間の状態、お客さまの状況、細かなご要望。それらをちゃんと受け取れるかどうかが、仕事の質を決めると思っています。
Mossy Horizon Forestのスタッフは、チェックリストを消化するだけでなく、目の前の場所ときちんと向き合うことを大切にしています。
改善
変えることと、変えないことを見極める。
新しい道具や方法に関心を持ちながらも、それを採用するかどうかは「お客さまにとって本当によいか」という基準で判断しています。
変えるべきことは積極的に変える。でも、丁寧さや誠実さという部分は、どんな変化があっても手放さないようにしています。
誠実さ
わかりやすく、正直に。
料金の明確さ
追加費用が発生する場合は事前にご案内します。作業後に想定外の請求をすることはありません。
気になることは言える関係
ご不満やご要望があれば、遠慮なくお伝えください。それを聞かないままにしてしまうのは、双方にとってよくないと思っています。
作業内容のご報告
作業終了時には、何をどのように行ったかをざっくりとお伝えします。見えないところでも、丁寧にやっています。
つながり
一度きりでなく、続いていく関係として。
定期的にご利用いただくお客さまとは、少しずつお部屋の状態を把握しながら、より的確なお手伝いができるようになっていきます。
スタッフ同士でも、現場でうまくいった方法や気づきを共有しています。個人の経験を組織の中で生かすことで、サービス全体の質を保つことを大切にしています。
長期的な視点
「今回だけ」でなく、「これからも」を考える。
一度の清掃で完結することもありますが、定期的なお手入れによって維持しやすい状態を保つ考え方もあります。どちらがご状況に合うかを含めてご相談いただければと思います。
短期的な結果だけを追うのではなく、長く気持ちよく住めるための視点をもってご提案するよう心がけています。
汚れが蓄積しにくい状態へ
一度しっかり整えることで、日々の掃除が楽になります。
定期的なケアのご提案
季節の変わり目など、気になるタイミングでのご利用もご相談いただけます。
注意ポイントのお伝え
作業後に気をつけていただくと良い箇所があれば、簡単にお知らせします。
お客さまへ
この考え方が、サービスにどう現れるか。
訪問前に不安なことがあれば、気軽に聞いていただける雰囲気があります。
作業中に急な変更が生じた場合も、すぐにご連絡してご相談します。
作業後にすっきりしなければ、遠慮なくおっしゃっていただいて構いません。
料金や作業内容は事前に確認できます。当日のサプライズはありません。